Política de Privacidad

En Climex Health valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal y de salud que compartes al usar nuestra aplicación. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes sobre tu información.

1. Información que recopilamos

Al usar Climex, podemos recopilar la siguiente información:

Información que tú nos proporcionas

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Género, cuando sea relevante para la atención médica
• Información de cuenta y perfil
• Citas médicas, tratamientos, recordatorios y notas de seguimiento
• Síntomas, adherencia a medicación y respuestas ingresadas por el usuario
• Mensajes o solicitudes enviadas a soporte

Información relacionada con la salud

• Información sobre citas médicas
• Datos de seguimiento de tratamientos
• Registro de medicación
• Evolución, reportes o cuestionarios de bienestar
• Otra información clínica que el usuario o su centro médico decida registrar en la plataforma

Información técnica y de uso

• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Identificadores del dispositivo o de la app
• Dirección IP
• Registros de uso, errores y rendimiento
• Preferencias de idioma y configuración

2. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Crear y administrar tu cuenta
• Programar y gestionar citas médicas
• Dar seguimiento a tratamientos y medicación
• Mostrar recordatorios y notificaciones
• Permitir la comunicación entre pacientes y profesionales autorizados
• Generar reportes de progreso y adherencia
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de la app
• Brindar soporte técnico y responder solicitudes
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables

3. Compartición de la información

Podemos compartir información únicamente en estas circunstancias:

• Con profesionales de salud o centros médicos autorizados que administran tu atención dentro de Climex
• Con proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar la app, como almacenamiento, notificaciones o analítica
• Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una solicitud de autoridad competente o proteger derechos, seguridad o propiedad
• Con tu consentimiento expreso

No vendemos tu información personal.

4. Datos de salud y confidencialidad

La información relacionada con tu salud puede ser tratada como datos sensibles. Por eso aplicamos medidas de seguridad y acceso restringido para protegerla. Solo personal autorizado y/o profesionales de salud habilitados podrán acceder a la información necesaria para brindar seguimiento o atención.

5. Conservación de datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para:

• Ofrecer el servicio
• Cumplir con fines administrativos o clínicos
• Resolver disputas
• Cumplir con requerimientos legales

Cuando ya no sea necesaria, tomaremos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla de forma segura.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar protección absoluta.

7. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación y de la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos
• Corregir información inexacta
• Solicitar eliminación de tu cuenta o datos
• Limitar ciertos usos de tu información
• Retirar tu consentimiento cuando corresponda
• Solicitar una copia de tus datos, cuando sea aplicable

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: soporte@climexhealth.com

8. Notificaciones y permisos del dispositivo

Climex puede solicitar permisos del dispositivo para:

• Enviar notificaciones sobre citas, medicamentos o recordatorios
• Permitir ciertas funciones relacionadas con el uso de la app

Puedes desactivar algunos permisos desde la configuración de tu dispositivo, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas funciones.

9. Menores de edad

Climex no está dirigida a menores de edad sin supervisión de un padre, madre, tutor o profesional autorizado. Si descubrimos que se ha recopilado información de un menor sin la autorización adecuada, tomaremos medidas para eliminarla cuando corresponda.

10. Servicios de terceros

Podemos utilizar servicios de terceros para funciones como alojamiento, analítica, mensajería o notificaciones. Estos proveedores solo podrán usar la información necesaria para prestar sus servicios y conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada dentro de la app o en nuestro sitio web indicando la nueva fecha de actualización. El uso continuado de Climex después de los cambios implica la aceptación de la versión vigente.

Última actualización: Abril 2026